多项选择题

导游处理游客个别要求的一般原则有( )。

A．多向游客提供超常服务
B．坚持“为大家服务”的原则
C．正确对待游客的苛求
D．冷静对待无理取闹者
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多项选择题
小何在旅游商店看中了一件精美的工艺品，但当时缺货，于是小何请导游等商店到货了帮他购买，此时导游应( )。
A．婉言拒绝
B．推托不了，要李某写下委托书
C．推托不了，要请示旅行社领导
D．接受李某的委托
多项选择题
当游客要求导游转递物品时，如游客确实是不能亲自送去，经旅行社领导批准后方可接受委托，但要请游客写下委托书，要求注明物品的( )。
A．数量
B．颜色
C．名称
D．品牌
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