多项选择题

旅游故障的特点有( )。

A．突发性
B．危害性
C．全面性
D．复杂性
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多项选择题
导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。( )
A．损失最小化原则
B．确保旅游日程原则
C．按规章办事原则
D．维护企业形象原则
多项选择题
按发生原因划分，旅游故障可分为( )。
A．责任性旅游故障
B．非责任性旅游故障
C．技术性旅游故障
D．自然性旅游故障
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