单项选择题

导游人员在处理游客个别要求时，头脑要保持清醒，处置有度，方法适当，遵循的首要原则是（）。

A．合情合理的原则
B．努力满足需要的原则
C．认真倾听、耐心解释的原则
D．尊重游客、不卑不亢的原则

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单项选择题
由于地陪安排日程不当或过紧，使旅游团（游客）没能按规定的时间到达机场（车站、码头），导游人员应该（）。

A．立即通知下一站，对日程进行相应调整
B．立即向游客赔礼道歉
C．立即与机场(车站、码头)联系，让游客改乘后续班次离开本站
D．立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助
单项选择题
导游是一门语言艺术，幽默则是其中十分重要的语言艺术之一。要学会运用幽默语言，必须具有的最重要的素质是（）。

A．富有活力和创造力
B．高尚的情趣和乐观精神
C．良好的心理素质
D．一定的文化素养和语言表达能力
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