单项选择题

导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。

A．轻声温和
B．使用敬语
C．察言观色
D．以我为中心

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单项选择题
导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存（）以备查验。

A．委托书
B．托运单
C．托运费收据
D．以上几项的复印件
单项选择题
导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、（）。

A．促销技能
B．语言技能
C．表演技能
D．引导技能
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