多项选择题

(四)

某公司管理层在贯彻ISO 9000族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定。
组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括______。

A．质量管理体系范围
B．组织结构图
C．质量方针、目标
D．程序文件或对其引用
E．质量管理体系过程及其相互作用的描述
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多项选择题
评价与选择供应商的基本原则是______。
A．科学性原则
B．可操作性原则
C．价格优先原则
D．全面兼顾与突出重点原则
多项选择题
以下叙述正确的是______。
A．感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计
B．感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受
C．中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系
D．顾客忠诚是模型中最终结构变量
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