多项选择题

(二)

中国顾客满意指数基本模型如下：
以下叙述正确的是______。

A．感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计
B．感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受
C．中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系
D．顾客忠诚是模型中最终结构变量
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检验指导书中对检验对象一般要说明______。
A．被检产品名称、型号
B．被检产品的价格
C．被检产品的质量特性值
D．被检产品的用途
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组织应确定一名管理者代表，其主要职责是______。
A．就质量管理体系事宜与外部联系
B．代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题
C．确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持
D．确保提高组织员工满足顾客要求的意识
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