多项选择题

导游员应认清游客中可能诱发旅游团产生混乱的心理因素，充分认识下列心理现象之间因果联系（），提高警惕，准备对策。

A．游客心理承受力就比居家时脆弱
B．旅途中那些不可预测因素的担忧，又使游客潜伏着或多或少的恐惧
C．随着外界刺激增强，游客的认知失衡加剧，恐惧就演化为一种动荡不安的情绪
D．动荡不安的情绪相互感染，呈连锁反应，就可能导致旅游团混乱
E．混乱又可能成为某种突发事件的导因

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多项选择题
导游语言的艺术形式按其语言表达的方式，可以分为（）。

A．口头语言
B．书面语言
C．态势语言
D．形体语言
E．其他语言表达方式
多项选择题
导游人员在接待过程中，有时会遇到有特殊身份和较高社会地位的客人。这些客人主要是（）。

A．在职或曾经任职的外国政府高级官员，对华友好的官员
B．民间组织、团体负责人，社会名流
C．在国际、国内有一定影响的各界知名人士
D．某些国家皇室或贵族成员
E．著名政治家、社会活动家等
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