多项选择题

了解游客应做到( )。

A．使用柔性语言
B．尊重游客
C．观察游客
D．倾听
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热门 试题

多项选择题
导游对游客提出的个别要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应( )。
A．给予足够的重视
B．及时给予处理
C．合情合理地给予处理
D．注意方式、方法和技巧
多项选择题
导游处理游客个别要求的一般原则有( )。
A．多向游客提供超常服务
B．坚持“为大家服务”的原则
C．正确对待游客的苛求
D．冷静对待无理取闹者
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