单项选择题

用户情绪激动有越级投诉或媒体曝光倾向（）

A.安抚用户情绪
B．正常处理问题
C．无效时向值班经理发起电话转接需求
D．多次向用户解释
E．告知用户越级电话
F．让用户直接拨打12315
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单项选择题
关于统计标志说法错误的是（ ）
A、简称标志
B、个体所共同具有的特征和属性
C、总体具有的属性和特征
D、分为品质标志和数量标志
未分类题
严禁使用他人名章、操作卡进行业务操作（）

此题为判断题(对，错)。
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