单项选择题

______是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

A．注重实效
B．领导作用
C．持续改进
D．八项质量管理原则
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单项选择题
系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为______。
A．过程方法
B．管理的系统方法
C．持续改进
D．基于事实的决策方法
单项选择题
信息及其载体媒体是指______。
A．清单
B．程序
C．标识
D．文件
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