多项选择题
A．及时报告接待社查明原因 B．分清责任 C．若是接待社方面的责任，地陪应实事求是地说明情况，赔礼道歉 D．及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排 E．对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
A．特种旅游团队 B．重点旅游团队 C．大众常规旅游团队 D．散客
A．熟悉接待计划 B．心理准备 C．物质准备 D．与地方接待社的联系