单项选择题

有个别旅游者提出有关国家统一、民族团结、邪教问题、歪曲历史等原则性问题，导游人员一定要做到(　　)。P104

A．冷处理
B．立场坚定，给予明确回答
C．回避
D．向旅游者道歉
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单项选择题
用凝练的语句概括所游览的景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法是( )。P114
A．突出重点法
B．问题法
C．画龙点睛法
D．制造悬念法
单项选择题
导游人员介绍故宫时重点强调了北京故宫是世界上规模最大的宫殿建筑群，这使用了导游讲解里的( )方法。P111
A．分段讲解
B．概述
C．突出景点特征
D．突出……之最
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