判断题
基本期望类似于双因素理论中的激励因素,潜在期望类似于保健因素。( )
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判断题
客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。( )
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判断题
客户满意是一个人通过对产品的可感知效果与其期望值相比较后,所形成的或愉悦或失望的感觉状态。( )
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