判断题
客户满意是一个人通过对产品的可感知效果与其期望值相比较后,所形成的或愉悦或失望的感觉状态。( )
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判断题
将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入,即是客户生命周期利润。( )
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判断题
企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润,企业就应支付降低客户流失率的费用。( )
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