多项选择题

当出现地震时，措施得当的是( )。

A．如果旅游团被困在建筑物中，一时无法逃离，导游要提醒游客选择角落或有较好支持物处躲避
B．如旅游团正处在行驶的车里，应要求司机把车开到远离道路的地方
C．最好采取滚动的方法逃离建筑物或有可能有重物压下来的地方
D．在危急情况下，可选择跳楼的方式
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多项选择题
对待无理取闹者，导游应( )。
A．始终沉着冷静
B．一笑了之
C．以软钉子给予回击
D．理明则让
多项选择题
上团前，全陪应该了解团内( )的情况。
A．购物能力
B．知名人士
C．特殊照顾对象
D．较有影响力的成员
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