多项选择题

质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，( )和总结。

A．分析问题原因
B．拟定对策并实施
C．确认效果
D．防止再发生和标准化
E．识别客户需求
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多项选择题
掌握现状应抓住问题特征，需调查的要点有( )。
A．时间
B．地点
C．问题种类
D．问题特征
E．操作人员
多项选择题
确认质量改进效果时，应注意( )。
A．使用同一种图表比较改进前后特性值
B．换用其他图表比较，验算改进前后效果
C．如果改进未达预期效果，应检查是否严格按计划实施
D．如果按计划实施未达预期效果，应回到掌握现状阶段
E．将改进成果换算成金额会让管理者认识到改进的重要性
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