多项选择题

顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。

A．标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B．信息(如产品目录)
C．资料(如技术和商业的资料)
D．效果(如顾客使用后的“感觉”)
E．价格
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多项选择题
产品验证与产品检验的关系是( )。
A．产品检验与产品验证互为补充
B．产品验证在前，产品检验在后
C．产品检验是产品验证的前提和基础
D．产品验证是产品检验的延伸
E．产品检验是产品验证的延伸
多项选择题
质量信息管理将质量信息(数据)作为一种基础资源，组织应当：识别信息需求，识别并获得内部和外部的信息来源；( )；评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。
A．将信息转换为对组织有用的知识
B．利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标
C．利用信息确定竞争对手的战略和目标
D．确保信息的安全性和保密性
E．利用信息分析相关方的获益情况
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