多项选择题

关系营销和交易营销的主要区别是( )。

A．交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系
B．交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多
C．交易营销强调如何获得顾客，关系营销更加强调保持顾客
D．交易营销很少强调顾客服务，关系营销高度强调顾客服务
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多项选择题
关系营销的主要类型和层次有( )。
A．被动型
B．负责型
C．能动型
D．伙伴型
多项选择题
顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括( )。
A．产品价值
B．服务价值
C．人员价值
D．形象价值
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