多项选择题

导游员讲解时的面部表情要有助于讲解内容的情感表达。面部整体表情要有( )

A．灵敏感
B．鲜明感
C．真实感
D．分寸感
E．层次感
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多项选择题
导游员要想提高自己的导游技能，主要方法有 ( )
A．积极主动，借鉴他人
B．努力学习，掌握丰富的词汇
C．讲话时充满信心，倾注满腔热情
D．讲话时要掌握主动权
E．讲话时注意游客的反应
多项选择题
将散客顺利送走后，导游员还有许多后续工作需要完成，主要是 ( )
A．将客人填写的《游客服务质量评价表》交散客部门
B．向散客部门报告游览情况
C．如发生重大事故，递交书面报告
D．填写散客接待表及结账单，结账
E．归还所借物品
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