旅游局质监所的老李收到同一旅游团的两起投诉，经初步调查后，决定进行调解。
老李的决定可行么？为什么？
怎样进行调解可以使对方心悦诚服？

【参考答案】

可行，因为旅游投诉涉及的大部分是民事纠纷，所以旅游投诉受理机构应尽量调解。这样做，既可保护旅游者的合法权益，又可避免矛盾......

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