多项选择题

完善的零售商业物业现场管理计划应当包括( )。

A．机构设置和人员编制
B．费用测算和依据
C．业务过程的分析和控制
D．服务内容和服务标准
E．工作流程
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多项选择题
写字楼物业经营管理绩效评价的主要指标包括( )。
A．服务满意度
B．物业经济指标
C．物业品牌化
D．物业计划指标
E．物业现代化
多项选择题
写字楼管理策略中，关于合同服务与超值服务的区别，说法正确的是( )。
A．合同服务是强制性的、必须提供的服务
B．超值服务是非强制性的、适当提供的服务
C．合同服务是原则性的，必须保证，超值服务是灵活性的，机动掌握
D．合同服务是业主服务需求期望值外的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖
E．超值服务是业主服务需求期望值内的，是“锦上添花”，是给业主送惊喜
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