多项选择题

导游存在下列（ ）行为，情节严重需要对委派该导游的旅行社予以警告直至责令停业整顿。

A．向旅游者兜售或购买旅游者物品
B．以明示或暗示方式索要小费
C．与经营者串通，欺骗消费者消费
D．导游擅自减少旅游项目
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多项选择题
书面合同，是指以文字的方式表现当事人之间所订立合同内容的形式，包括（ ）。
A．电子邮件
B．传真
C．电话
D．电报
多项选择题
导游人员按等级可划分为（ ）。
A．高级导游
B．中级导游
C．初级导游
D．特级导游
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