单项选择题

下列说法错误的是( )。

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户
B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流
D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
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单项选择题
( )是一门新兴的管理学科，它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。
A．风险管理
B．防范管理
C．风险防范管理
D．物业风险管理
单项选择题
下列不属于物业管理企业特征的是( )。
A．独立的企业法人
B．属于服务性企业
C．资产属于国家所有
D．具有一定的公共管理性质的职能
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