多项选择题
A．满足顾客要求是企业生存的基础 B．加强与顾客的沟通 C．顾客的态度决定企业管理体系的成败 D．广义的顾客包括各过程输出的接收方 E．顾客决定资源的配置和管理
A．质量管理模式的一次性 B．质量控制主体的多元性 C．质量管理任务的艰巨性 D．质量管理环节多 E．质量管理模式的重复性
A．质量靠人去实现 B．质量靠经验去实现 C．人人追求“一次成功”和“零缺陷” D．重视人的工作技能和质量意识的培训 E．培育团队意识