多项选择题

导游人员特殊服务的技能包括：( )维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。

A．通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B．从出游动机、个性了解游客
C．灵活调整行程，改变游览时间和路线
D．调动游客的情绪
E．抓住散客旅游的特点
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多项选择题
导游员要想提高自己的语言技能，平时应( )。
A．多准备各种场合要用的讲稿
B．积极主动，借鉴他人
C．努力学习，掌握丰富的词汇
D．讲话时要充满信心，倾注满腔热情
E．讲话时要注意游客的反应
多项选择题
导游人员激发游客游兴的方法主要有：( )。
A．直观形象法
B．情绪调节法
C．讲解补偿法
D．视线转移法
E．语言激励法
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