多项选择题

增强顾客满意包括( )两个方面。

A．开发新产品(包括服务)
B．缩短新产品的推出时间
C．开发独特的产品(服务)
D．改进现有产品(服务)的市场营销
E．降低合格成本
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多项选择题
下列费用属于预防成本的是( )。
A．过程控制费用
B．供应商评价费用
C．质量审核费用
D．零缺陷计划费用
E．供应商认证费用
多项选择题
反映顾客忠诚的标志有( )。
A．顾客自己是回头客
B．说服亲友购买
C．对质量问题不抱怨
D．自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流
E．不购买其他品牌产品
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