多项选择题

反映顾客忠诚的标志有( )。

A．顾客自己是回头客
B．说服亲友购买
C．对质量问题不抱怨
D．自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流
E．不购买其他品牌产品
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多项选择题
质量成本是指( )。
A．生产成本
B．确保和保证满意的质量而导致的费用
C．原材料成本
D．没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失
E．运输成本
多项选择题
以下( )属于预防成本。
A．过程控制费用
B．顾客满意度调查费用
C．实验室或其他计量服务费用
D．供应商评价费用
E．顾客投诉费
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