单项选择题

质量是一组______满足要求的程度。

A．特性
B．固有特性
C．赋予特性
D．资源特性
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单项选择题
标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和______制定的文件
A．管理
B．经济发展
C．经验成果
D．法律法规
单项选择题
如果可感知效果与期望相匹配，顾客就______。
A．不满意
B．满意
C．高度满意
D．忠诚
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