单项选择题

如果可感知效果与期望相匹配，顾客就______。

A．不满意
B．满意
C．高度满意
D．忠诚
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单项选择题
针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是______。
A．审核计划
B．审核方案
C．审核发现
D．审核结论
单项选择题
以下不是文件评审的主要目的是______。
A．确定文件是否适应组织的实际需要
B．确定文件所述体系是否与准则符合
C．确定文件是否有描述错误
D．确定是否进行现场审核
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