单项选择题

标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和______制定的文件

A．管理
B．经济发展
C．经验成果
D．法律法规
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单项选择题
如果可感知效果与期望相匹配，顾客就______。
A．不满意
B．满意
C．高度满意
D．忠诚
单项选择题
针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是______。
A．审核计划
B．审核方案
C．审核发现
D．审核结论
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