多项选择题

随着经济的发展，传统４Ｐ理论已不适应新情况，需要用4C理论来替代，属于4C理论内容的是 ）。

A．产品
B．顾客
C．成本
D．渠道
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多项选择题
下列对CS以及CI的描述中，正确的是（ ）。
A．CS考虑问题的起点是顾客
B．CI要建立的是企业形象
C．CS要建立的是企业为顾客服务，使顾客感到满意的系统
D．CI仍然摆脱不了推销的色彩
多项选择题
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（ ）。
A．产品价值
B．服务价值
C．人员价值
D．形象价值
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