多项选择题

下列对导游证叙述正确的为( )。

A．正式导游证有效期限为3年
B．受过刑事处罚的不能办领导游证
C．临时导游证无特定语言限制
D．临时导游证不能个人向旅游局申领
E．导游员必须在带团时携带导游证
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多项选择题
全心全意为旅游者服务的内容和社会主义旅游职业道德的具体作用这两者中，相同的是( )。
A．抵制消极影响
B．加强职业责任心和道德义务感
C．提高旅游从业人员的品德素质
D．提高服务质量
E．改善服务态度
多项选择题
导游人员处理问题和个别要求时必须遵守的一项原则就是“认真倾听，耐心解释”，其具体做法是( )。
A．认真倾听
B．微笑对待
C．耐心解释
D．热情接待
E．尽力帮助
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