导游人员处理问题和个别要求时必须遵守的一项原则就是“认真倾听，耐心解释”，其具体做法是( )。

A．是旅游职业道德的基本要求
B．是每个旅游从业人员最重要的道德义务
C．是旅游业职业义务的集中体现
D．是我国旅游业的根本宗旨
E．是旅游从业人员在职业生活中必须遵循的行业准则

A．明确了采取协调一致步骤解决问题的方式
B．发表了和谈启动以来的第二份“主席声明”
C．成功推进了实质问题的讨论
D．同意建立工作组推进会谈机制化
E．通过了工作组概念文件