多项选择题

“CRM铁三角”是指( )。

A．CRM理念
B．CRM技术
C．CRM设施
D．CRM人员
E．CRM实施
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单项选择题
CRM理念源自( )。
A．知识管理
B．信息管理
C．供应链管理
D．关系营销
单项选择题
客户总价值与客户总成本之差被称为( )。
A．让渡价值
B．客户价值
C．客户获得价值
D．客户维持价值
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