多项选择题

为防止游客走失事故的发生，导游人员应及时做好以下工作：( )。

A．及时做好提醒工作
B．做好各项安排的预报
C．时刻和旅游者在一起，经常清点人数
D．地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的善后工作
E．导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者
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多项选择题
欢迎词内容通常包括相对固定的内容，但在实际的接待工作中有诸多因素在影响着欢迎词内容的选择，导游人员应根据( )等具体情况对欢迎词的内容做出调整。
A．旅游团的性质
B．旅游团成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况
C．客源地和目的地的时差
D．旅游团前一站的经历
E．目前团队内部的气氛
多项选择题
在处理游客因病死亡事件的整个过程中，导游员自始至终要特别注意：( )。
A．死亡诊断证明书应由主治医师签字、盖章
B．必须有死者亲属、领队、使领馆人员和旅行社有关领导在场，切忌单独行事
C．有些环节还需公安局、旅游局、保险公司的有关人员在场
D．每个重要环节都应有文字根据，以便事后查证，口头协议和承诺均无效
E．事故处理后，将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备查
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