多项选择题

管理机制是反映物业管理企业实现项目物业管理服务目标的基础，一般由( )组成。

A．目标管理责任制
B．激励机制
C．竞争机制
D．利益机制
E．监督机制
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多项选择题
投诉的意义在于( )。
A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉
D．投诉经常是一部分业主的无理取闹
E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
多项选择题
从房产移交的角度而言，入住的实质均是( )。
A．建设单位向业主交付物业的行为
B．物业管理单位向业主交付物业的行为
C．建设单位向物业管理单位交付物业的行为
D．物业管理企业只是具体办理相关手续
E．建设单位应承担相关法律责任和义务
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