填空题
按责任划分,旅游故障分为______旅游故障和______旅游故障。
【参考答案】
责任性 非责任性
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填空题
旅游团在旅游过程中,因特殊原因被迫减少或取消目的地的游览时间,作为______应报告______,由其做出决定并通知有关地方接待社。
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填空题
在旅游服务中,一旦发生事故,导游人员必须当机立断、沉着冷静,在领导的指导下合情合理地处理一系列问题,力争将事故的______和______减少到最低限度。
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