单项选择题

帮助顾客提供及时便捷服务的意愿，反映出企业服务质量中的 ( )

A．可信赖感
B．责任感
C．保证
D．情感投入
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单项选择题
客户突然打电话来，销售人员却忘了是谁，产生这种尴尬场面的原因可能在于 ( )
A．客户信息合并环节
B．销售环节
C．信息呼叫环节
D．电子商务技术环节
单项选择题
由于考察不慎造成渠道成员资信未达标，其改进策略应是 ( )
A．销售促进激励
B．进行协商谈判
C．清理渠道成员
D．使用法律手段
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