多项选择题

散客旅游团队的特点有______。

A．服务承诺的差异
B．客人性别的差异
C．参团价格的差异
D．成员地位的差异
E．客人期待值的差异
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多项选择题
对于散客的确认机票事宜，导游员应当______。
A．散客自行购买机票时，导游员叮嘱散客预订和确认机座
B．散客需要协助确认机座时，导游员告知确认机票的电话号码
C．散客要求确认机票时，虽计划上无此项服务，但导游员应提供义务帮助
D．散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应帮助确认并收取费用和开具证明
E．散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应婉言拒绝
多项选择题
导游员在接站地点没有接到散客旅游者或小包价旅游团时应该如何处理______
A．马上离开，前往酒店查看
B．询问车站工作人员确认本次列车(航班)旅游者已全部进站
C．在附近寻找至少20分钟
D．确认迎接无望时可自行离开
E．确认迎接无望时经计调部门同意才可离开
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