单项选择题

根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（）。

A．关键质量特性
B．重要质量特性
C．次要质量特性
D．一般质量特性

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单项选择题
豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。

A．有形性
B．响应性
C．保证性
D．移情性
单项选择题
柴油属于下列哪类产品（）。

A．硬件
B．流程性材料
C．软件
D．服务
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