多项选择题

下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是（）。

A．结果变量是顾客忠诚
B．目标变量是顾客满意度
C．原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D．原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E．评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系

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多项选择题
某公司实施顾客关系管（CRM），采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（）。

A．顾客服务
B．订购管理
C．顾客交互中心(CIC)
D．伙伴关系管(PRM)
E．顾客个性化服务
多项选择题
企业与供应商之间建立互利共赢的合作关系可以为企业带来的益处有（）。

A．获得最低价格
B．准确把握顾客需求
C．提高市场需求的稳定性
D．降低库存费用
E．缩短产品开发周期
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