单项选择题

当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）。

A．非常满意
B．满意或没有不满意
C．无所谓满意不满意
D．不满意

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单项选择题

组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（）。

A．设计过程
B．生产提供过程
C．支持过程
D．供应和合作过程

单项选择题

在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（）。

A．脱产培训
B．在职培训
C．业余学习
D．工作轮换

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