单项选择题

每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待，同时又希望导游人员给予自己特别的关照，导游人员满足游客这种要求的技能属于( )。

A．导游人员的自我管理技能
B．导游人员常规服务的技能
C．导游人员特殊服务的技能
D．导游人员协调关系的技能
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热门 试题

单项选择题
需要是情绪产生的主观前提，游客的某些情绪是由于某些需要得不到满足而引起的，消除不满情绪的最佳方法是在这些方面给予一定物质补偿或者精神补偿，这种调节游客情绪的方法是( )。
A．恳谈法
B．补偿法
C．分析法
D．转移法
单项选择题
无论是山水风光还是古建园林，任何风景都是千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游员应做到( )。
A．统筹动态欣赏和静态欣赏
B．调节观赏的距离和角度
C．扣住观赏时机
D．把握观赏节奏
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