填空题

导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于（）的累积和（）的熏陶。

【参考答案】

经验 知识
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填空题
尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理而可能的情况下努力满足旅游者的（），满足他们的（）。
填空题
发生了漏接事故，导游人员应实事求是地向旅游者（）情况，诚恳地赔礼道歉，用提供更加热情周到的（）来取得旅游者的谅解。
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