判断题

对于旅游者的过分和非法要求，导游员要不闻不问。( )

【参考答案】

错误

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填空题
面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要______，三要______，不要以“办不到”一口回绝。
填空题
在游览中，当游客的要求不能满足时，导游员应据实相告。购物时，必须如实介绍商品的品质和______，必须如实相告旅游商品的______，不得蒙骗游客。
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