多项选择题

建立质量方针和质量目标为组织提供了关注焦点，关于质量方针和质量目标之间的关系，下列说法正确的是( )。

A．两者确定了共同的预期结果
B．帮助组织利用其资源达到预期结果
C．质量方针为建立评审质量目标提供了框架
D．质量目标应由最高管理者正式发布
E．质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致
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多项选择题
关于硬件产品的质量特性，陈述正确的有( )。
A．色泽、气味等感觉特性
B．外形包装等外在特性
C．成本、维修时间等经济特性
D．结构性能等内在特性
E．交货期、保修期等商业特性
多项选择题
“满足顾客要求”是指满足顾客的( )。
A．明示的要求
B．必须履行的需求或期望
C．通常隐含的要求
D．潜在的行规要求
E．不言自明的惯例要求
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