多项选择题

关于硬件产品的质量特性，陈述正确的有( )。

A．色泽、气味等感觉特性
B．外形包装等外在特性
C．成本、维修时间等经济特性
D．结构性能等内在特性
E．交货期、保修期等商业特性
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多项选择题
“满足顾客要求”是指满足顾客的( )。
A．明示的要求
B．必须履行的需求或期望
C．通常隐含的要求
D．潜在的行规要求
E．不言自明的惯例要求
多项选择题
质量管理是指在质量方面的管理指挥和控制组织协调的活动，它的主要活动包括( )。
A．制定质量方针和质量目标
B．质量策划
C．质量改进
D．建立客户关系管理
E．建立信息管理系统
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