规范不是工作者制定的，成员才是规范的判定者，同时也是执行者。

澄清是指使用某些方法使成员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。 点击查看答案

当某个成员发言时，工作者不是总看着他，而是眼睛在环视团体。 点击查看答案