以下哪一项具有重复应用的特点，透过使用者心智模式的诠释、思考、归纳等过程，而产生直接行动的一种能力？（）

一个整合与服务相关的科学、管理学及工程学各领域而建立跨领域的学域，其主要精神是研究如何经由科学化、系统化与科学技术，以提升组织创造价值的能力。以上描述是指下列哪一项目？（）

A.Mobile Commerce
B.ERP
C.Service Science Management and Engineering
D.SCM

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使用信息科技建立与客户互动的管道，搜集、分析、整合各项顾客资料及信息，以提高对客户的了解，藉此发展出适合顾客个别需要的产品或服务，是指下列何者？（）

A.企业资源规划
B.供应链管理
C.顾客关系管理
D.知识管理

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