企业透过网际网络与合作伙伴、经销商、供应商、顾客及服务提供者，在彼此交易往来的管理上，经由同步的信息，进行信息分享与合作，以提高价值链的竞争优势。以上描述是指下列哪一项目？（）

企业从各种不同的角度来区别与了解顾客，以发展出适合个别顾客需求之产品与服务的一种企业程序与信息科技的组合模式，其目的在于维系既有顾客并吸引新顾客。以上描述是指下列哪一项目？（）

A.企业资源规划管理
B.知识管理
C.供应链管理
D.顾客关系管理

点击查看答案

微软的比尔．盖兹过去曾经强调，企业内部必须有一个系统，该系统能随时快速掌握营运的信息。请问比尔．盖兹所指的是下列哪一个系统？（）

A.知识管理系统
B.办公室管理系统
C.顾客关系管理系统
D.数位神经系统

点击查看答案